Reklamace / Vrácení / Výměna zboží

REKLAMACE

Na všechny naše výrobky poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců od data převzetí zboží. Záruka se vztahuje na výrobní vady, vady materiálu a vady zpracování, které byly přítomny při převzetí výrobku nebo se projeví během záruční doby v důsledku výrobní či materiálové vady.

Po dobu 12 měsíců od zakoupení přijímáme reklamace funkčních komponentů a konstrukčních částí výrobku, zejména zipů, druků, přezek, popruhů, švů a dalších součástí, pokud k jejich poškození došlo v důsledku výrobní nebo materiálové vady.

Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení vzniklé používáním výrobku,
• mechanické poškození způsobené používáním, nehodou nebo nevhodnou manipulací,
• poškození vzniklé nedodržením pokynů k údržbě,
• změny vzhledu materiálu odpovídající běžnému užívání (např. změna sytosti barvy u přírodních materiálů),
• poškození způsobené nadměrným namáháním výrobku,
• opotřebení nebo poškození zipů, druků, přezek, adaptérů na telefon, popruhů a dalších namáhaných komponentů po uplynutí 12 měsíců od zakoupení.

U výrobků určených pro každodenní nošení je přirozené, že se jejich vzhled a vlastnosti postupem času mění v závislosti na intenzitě používání. Takové změny nejsou považovány za výrobní vadu a nezakládají nárok na reklamaci.

Postup pro reklamaci
Zboží přijímáme jen VYPRANÉ,  zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Doplňky neperte v pračce, jen ručně.
Pokud donesete zboží nevyprané, můžeme ho vyprat/vyčistit u nás, cena je 300 Kč + oprava.

Ke zboží přiložte vyplněný REKLAMAČNÍ A POZÁRUČNÍ FORMULÁŘ.

Poslání
Nejrychlejší cesta je Zásilkovna. Balíček odneste na jedno z výdejních míst po celé ČR a na Slovensku. Na pobočce stačí obsluze nadiktovat naše identifikační číslo 99443040. O všechno ostatní se postarají oni, dopravu hradíme my.

Pokud nemáte možnost zaslat balíček přes Zásilkovnu odešlete na vlastní náklady přes jakéhokoliv dopravce na adresu: SEGRASEGRA, Františka Křížka 1394/27, Praha 7, 170 00.
Nebo ho doneste k nám do Showroomu na stejné adrese.

Reklamace budou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejich uplatnění.
Pozáruční doba opravy je 2–6 týdnů v závislosti na rozsahu poškození a aktuálním vytížení výrobny.
Ceník a info pozáručních oprav naleznete zde.

O uznání reklamace nebo přijetí pozáruční opravy vás budeme informovat e-mailem. 
V případě potřeby volejte nebo pište: +420 605 969 151,  info@segrasegra.cz

 

VRÁCENÍ

Oblečení vám nesedí? Zvolili jste špatnou velikost a potřebujete jí vyměnit? Zboží můžete vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od převzetí.
Informace najdete i v on-line v sekci MOJE OBJEDNÁVKA.

Postup pro vrácení
Nepoužité zboží vložte nejlépe do původní krabice, ke zboží přiložte vyplněný formulář pro vrácení, který je ke stažení zde: VÝMĚNA NEBO VRÁCENÍ ZBOŽÍ 

Poslání
Balíček odneste na jedno z výdejních míst Zásilkovny po celé ČR a na Slovensku. Na pobočce stačí obsluze nadiktovat naše identifikační číslo: 99443040 pro vytištění štítku. Z peněz za vrácené zboží Vám odečteme 85 Kč v případě podání v ČR a 5 Eur v případě podání na Slovensku.

Pokud nemáte možnost zaslat balíček přes Zásilkovnu, odešlete na vlastní náklady přes jakéhokoliv dopravce na adresu:
SegraSegra, Františka  Křížka 1394/27, Praha 7, 170 00, tel.: +420 605 969 151. 

Nebo ho doneste k nám do Showroomu na stejné adrese.

Podmínky vrácení
Zboží je nutné vrátit do 14ti dnů od jeho převzetí. Zboží musí být nenošené a schopné dalšího prodeje. Zboží nesmí být z vaší strany jakkoli poškozeno nebo znehodnoceno. Více informací viz Obchodní podmínky.
 

Více informací zde. 

VÝMĚNA ZBOŽÍ

Nesedí vám velikost? Nic se neděje, zboží můžete vyměnit.

• Udělejte si novou objednávku, aby vám správná velikost neutekla.
• Do poznámky v objednávce napište spolu s číslem původní objednávky, že se jedná o Výměnu.  
• Zboží neplaťte, upravíme vám fakturu jen na novou dopravu.
• Jakmile nám přijde vaše vratka na sklad, dáme vám vědět e-mailem a poté zašleme objednávku novou.

Postup pro výměnu
Nepoužité zboží vložte nejlépe do původní krabice, ke zboží přiložte vyplněný formulář pro výměnu, který je ke stažení zde: VÝMĚNA NEBO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Poslání
Balíček odneste na jedno z výdejních míst Zásilkovny po celé ČR a na Slovensku. Na pobočce stačí obsluze nadiktovat naše identifikační číslo: 99443040 pro vytištění štítku. Z peněz za vrácené zboží Vám odečteme 85 Kč v případě podání v ČR a 5 Eur v případě podání na Slovensku.

Pokud nemáte možnost zaslat balíček přes Zásilkovnu, odešlete na vlastní náklady přes jakéhokoliv dopravce na adresu:
SegraSegra, Františka  Křížka 1394/27, Praha 7, 170 00, tel.: +420 605 969 151. 

Nebo ho doneste k nám do Showroomu na stejné adrese.

V případě potřeby volejte nebo pište: +420 605 969 151, info@segrasegra.cz