Reklamace / Vrácení / Výměna zboží

REKLAMACE

Na všechny naše výrobky poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců od data převzetí zboží. Záruka se vztahuje na výrobní vady, vady materiálu a vady zpracování, které byly přítomny při převzetí výrobku nebo se projeví během záruční doby v důsledku výrobní či materiálové vady.

Po dobu 12 měsíců od zakoupení přijímáme reklamace funkčních komponentů a konstrukčních částí výrobku, zejména zipů, druků, přezek, popruhů, švů a dalších součástí, pokud k jejich poškození došlo v důsledku výrobní nebo materiálové vady.

Záruka se nevztahuje na:

běžné opotřebení vzniklé používáním výrobku,
mechanické poškození způsobené používáním, nehodou nebo nevhodnou manipulací,
poškození vzniklé nedodržením pokynů k údržbě,
změny vzhledu materiálu odpovídající běžnému užívání (např. změna sytosti barvy u přírodních materiálů),
poškození způsobené nadměrným namáháním výrobku,
opotřebení nebo poškození zipů, druků, přezek, adaptérů na telefon, popruhů a dalších namáhaných komponentů po uplynutí 12 měsíců od zakoupení.

U výrobků určených pro každodenní nošení je přirozené, že se jejich vzhled a vlastnosti postupem času mění v závislosti na intenzitě používání. Takové změny nejsou považovány za výrobní vadu a nezakládají nárok na reklamaci.

Postup pro reklamaci
Zboží přijímáme jen VYPRANÉ, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Doplňky neperte v pračce, jen ručně.
Pokud donesete zboží nevyprané, můžeme ho vyprat/vyčistit u nás, cena je 300 Kč + oprava.

Ke zboží přiložte vyplněný REKLAMAČNÍ A POZÁRUČNÍ FORMULÁŘ.

Poslání
Nejrychlejší cesta je Zásilkovna. Balíček odneste na jedno z výdejních míst po celé ČR a na Slovensku. Na pobočce stačí obsluze nadiktovat naše identifikační číslo 99443040. O všechno ostatní se postarají oni, dopravu hradíme my.

Pokud nemáte možnost zaslat balíček přes Zásilkovnu odešlete na vlastní náklady přes jakéhokoliv dopravce na adresu: SEGRASEGRA, Františka Křížka 1394/27, Praha 7, 170 00.
Nebo ho doneste k nám do Showroomu na stejné adrese.

Reklamace budou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejich uplatnění.
Pozáruční doba opravy je 2–6 týdnů v závislosti na rozsahu poškození a aktuálním vytížení výrobny.
Ceník a info pozáručních oprav naleznete zde.

O uznání reklamace nebo přijetí pozáruční opravy vás budeme informovat e-mailem.
V případě potřeby volejte nebo pište: +420 605 969 151, info@segrasegra.cz

VRÁCENÍ

Nesedí vám objednané zboží? Zboží objednané z e-shopu můžete vrátit do 14 dnů.
Na zboží uhrazené v kamenném obchodě se možnost vrácení nevztahuje, lze jej však do 14 dnů vyměnit za jiné zboží nebo dárkové poukázky. Vrácení se rovněž nevztahuje na zboží vyrobené zákazníkovi na míru.

Postup pro vrácení
Nepoužité zboží vložte nejlépe do původní krabice spolu s fakturou. Ke zboží přiložte kopii faktury a vyplněný formulář pro vrácení, který je ke stažení zde: VÝMĚNA NEBO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

VÝMĚNA ZBOŽÍ

Nesedí vám velikost? Nic se neděje, zboží můžete vyměnit.

Udělejte si novou objednávku, aby vám správná velikost neutekla.
Do poznámky v objednávce napište spolu s číslem původní objednávky, že se jedná o Výměnu.
Zboží neplaťte, upravíme vám fakturu jen na novou dopravu.
Jakmile nám přijde vaše vratka na sklad, dáme vám vědět e-mailem a poté zašleme objednávku novou.

Postup pro výměnu
Nepoužité zboží vložte nejlépe do původní krabice spolu s fakturou. Ke zboží přiložte kopii faktury a vyplněný formulář pro výměnu, který je ke stažení zde: VÝMĚNA NEBO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Podmínky vrácení
Zboží je nutné vrátit do 14ti dnů od jeho převzetí. Zboží musí být nenošené a schopné dalšího prodeje. Zboží nesmí být z vaší strany jakkoli poškozeno nebo znehodnoceno. Více informací viz Obchodní podmínky.

V případě potřeby volejte nebo pište: +420 605 969 151, info@segrasegra.cz